Información para tus compras
Todo lo que necesitas saber para comprar en Vianny
Aquí encontrarás los detalles sobre nuestros envíos, políticas de cambios, privacidad y términos de uso de la tienda.
Envíos
Queremos que recibas tu pedido Vianny de forma segura y en el menor tiempo posible.
Cobertura
Realizamos envíos a nivel nacional. Dependiendo de tu ciudad o zona, trabajamos con transportadoras aliadas para garantizar una entrega segura de tus productos.
- Envíos a principales ciudades y capitales.
- Entrega en zonas rurales sujeta a cobertura de la transportadora.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega pueden variar según tu ubicación y la demanda de las transportadoras. Como referencia general:
- Envíos nacionales: 3–7 días hábiles.
Nota: El tiempo puede variar según la zona o temporada alta.
Costos de envío
El valor del envío se calcula según tu ciudad y el peso del paquete. Al momento de finalizar la compra verás el costo estimado del envío antes de realizar el pago.
- En algunos casos manejamos envíos gratuitos a partir de un monto mínimo de compra.
- Promociones de envío pueden variar según campañas vigentes.
Empaques
Todos los productos se envían en empaques seguros, discretos y protegidos, pensando tanto en tu privacidad como en el cuidado de la prenda.
Presentación discreta
Sabemos que la privacidad es importante. Por eso, manejamos empaques externos sin descripciones explícitas del contenido.
- Empaques sin imágenes llamativas ni textos comprometedores.
- Nombre del remitente neutro en la guía de envío.
Protección de la prenda
Tus fajas y prendas de control viajan protegidas para evitar daños durante el transporte.
- Empaque plástico o bolsa protectora interna para cada prenda.
- Sellos de seguridad o cintas adhesivas resistentes en el paquete.
Sostenibilidad
Estamos trabajando constantemente para mejorar el impacto ambiental de nuestros empaques.
- Uso responsable de materiales y tamaños de empaque.
- En campañas puntuales podemos incluir empaques reutilizables o ediciones especiales.
Cambios y devoluciones
Sabemos lo importante que es sentirte cómoda con tu compra. Por eso contamos con una política clara de cambios.
Plazos para solicitar un cambio
Puedes solicitar un cambio dentro de los X días calendario siguientes a la fecha de entrega del producto.
- El producto debe estar en perfecto estado.
- No debe mostrar señales de uso, lavado o daños.
- Debe conservar todas sus marquillas y empaques originales.
Productos que aplican para cambio
Por temas de higiene, algunas prendas ajustadas al cuerpo tienen restricciones.
- Se aceptan cambios por talla o referencia, según disponibilidad.
- Prendas usadas, manchadas o alteradas no aplican para cambio.
- Las fajas personalizadas o con modificaciones especiales pueden no aplicar.
Proceso para solicitar un cambio
- Comunícate con nuestro equipo por WhatsApp o correo electrónico indicando tu número de pedido.
- Cuéntanos el motivo del cambio y qué talla o modelo necesitas.
- Te indicaremos la dirección de envío para devolver el producto y los pasos a seguir.
Los costos de envío por cambios pueden estar a cargo del cliente, salvo en casos de errores de despacho o defectos de fábrica.
Política de privacidad
Cuidamos tus datos personales y los utilizamos únicamente para fines relacionados con tu experiencia en Vianny.
Uso de tus datos
La información que nos proporcionas al registrarte o realizar una compra se utiliza para:
- Procesar y enviar tus pedidos.
- Gestionar pagos y facturación.
- Comunicarnos contigo sobre el estado de tu pedido o novedades relevantes.
- Mejorar tu experiencia en nuestra tienda en línea.
Protección de la información
Implementamos medidas razonables de seguridad para proteger tu información frente a accesos no autorizados, alteraciones o divulgación no permitida.
Compartir datos con terceros
Podemos compartir algunos datos básicos con proveedores de servicios (pasarelas de pago, transportadoras, etc.) únicamente para completar el proceso de compra y entrega de tu pedido. No vendemos ni comercializamos tu información personal.
Tus derechos
Puedes solicitar la actualización, corrección o eliminación de tus datos personales, de acuerdo con la normativa vigente, a través de nuestros canales de atención.
Términos y condiciones
Al navegar y realizar compras en nuestra tienda, aceptas los siguientes términos y condiciones.
Uso del sitio web
Este sitio está destinado a personas mayores de edad que deseen adquirir productos de la marca Vianny. Te comprometes a hacer un uso adecuado de la información y a no realizar actividades ilícitas o que afecten el funcionamiento de la página.
Precios y disponibilidad
Los precios de los productos pueden cambiar sin previo aviso. La disponibilidad de las referencias está sujeta al inventario actualizado al momento de tu compra. En caso de agotarse un producto ya pagado, nos comunicaremos contigo para ofrecer alternativas o el reembolso correspondiente.
Medios de pago
Aceptamos los medios de pago indicados en el proceso de checkout. Todos los pagos están sujetos a verificación y aprobación por parte de la entidad financiera o pasarela utilizada.
Responsabilidad
Vianny no se hace responsable por daños o pérdidas derivados de un uso inadecuado de las prendas, o por información incorrecta proporcionada por el cliente al momento de realizar el pedido (dirección, talla, datos de contacto, etc.).